Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Notre engagement
Chez Atelier Byroma, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience fidèle à notre univers de maison de soin premium.
Si un problème survient avec votre commande, notre équipe reste disponible afin d’étudier chaque situation avec attention.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être effectuée par email à :
atelier.byromapro@gmail.com
Le client devra préciser :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande.
3. Conditions de retour des produits
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques, les retours sont acceptés uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :
Le produit doit être :
- neuf ;
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- non descellé ;
- dans son emballage d’origine.
Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne pourront pas être repris ni remboursés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation.
Toutefois, lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux ou d’une erreur imputable à Atelier Byroma, les frais pourront être pris en charge par la marque après étude de la situation.
5. Procédure en cas de produit endommagé ou problème de livraison
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente une anomalie, il est important de contacter Atelier Byroma dans les meilleurs délais.
Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et du produit ;
- une attestation sur l’honneur ;
- une pièce justificative d’identité dans certains cas.
Chaque situation sera étudiée individuellement afin d’apporter une solution adaptée.
6. Colis endommagé pendant le transport
Atelier Byroma apporte le plus grand soin à la préparation et à l’emballage des commandes.
Une fois le colis remis au transporteur, les dommages liés au transport relèvent de la responsabilité du transporteur.
Cependant, Atelier Byroma reste attaché à la satisfaction de ses clients et pourra proposer une solution commerciale adaptée selon chaque situation.
7. Produits non reçus
En cas de commande indiquée comme livrée mais non reçue, une vérification pourra être demandée auprès du transporteur.
Atelier Byroma pourra demander des informations complémentaires afin d’analyser la situation.
Une solution sera recherchée avec le client selon les circonstances.
8. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.
9. Échanges
Les échanges de produits peuvent être étudiés au cas par cas selon :
- la disponibilité des stocks ;
- l’état du produit ;
- le motif de la demande.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Email :
atelier.byromapro@gmail.com
Téléphone :
06 52 36 98 97
Atelier Byroma
L’art du naturel au cœur de votre rituel.